微笑润心田 阳光伴您行

编辑日期:2018-05-16 19:26  来源:浠水北管理所 阅读次数: 201 作者:汪 媛

 

5月8日是世界微笑日,一个庆祝人类行为表情的节日,让我们嘴角上翘,用微笑来释放善意、来表达暖意,让美丽的微笑在我们的周围蔓延。微笑是一种魔力,它可以化解猜疑;微笑是沟通的杠杆,可以拉近心灵的距离。

“咬住筷子,露出8颗牙齿,保持微笑……”这是浠水北管理所正在进行微笑表情练习环节,我们的主讲人正在用生动的语言、幽默的方式为大家细致地讲解如何练习微笑,整个培训现场呈现出一种和谐愉悦的氛围。

在本次微笑服务培训活动中,主讲人通过PPT的形式对微笑的魅力、窗口服务规范、微笑服务规范等多个方面进行了浅入深出地讲解。为将服务展示得更加清晰明了,管理所服务明星进行了现场示范,一步步演示如何点头、微笑、递接等动作,如何将微笑服务贯穿在收费过程中,让收费员较好地掌握文明服务中应注意的细节。

“在工作当中,要做到用眼睛笑,用眼神与人交流,要做到口到、眼到、神色到,笑眼传神,只有这样的微笑才能扣人心弦。”主讲人在培训中为微笑服务提供了努力思路。在收费工作中,要时刻注意自己的一言一行,用一个灿烂的微笑,一句亲切的问候,一个善意的提醒,努力给司乘留下一段美好的回忆,一句简单的“您好”、“请稍等”、“谢谢”、“请好走”,再加上一个真诚的微笑,无疑可以凝聚成工作中最动人的一幅画面。

“她笑起来的样子真是很有魅力啊,以后我也要向她多学习学习”,“是啊,只要勤加练习,我相信你也可以将微笑的温暖传递给每一个人。”一个多小时形象生动的培训引起了大家的共鸣,感觉受益匪浅。大家纷纷表示:要把学到的微笑知识运用到实际工作中,坚持微笑服务,以更优质的形象迎接来自五湖四海的司乘人员,以更踏实、更细致、更深入地态度将微笑贯穿到工作的每一个环节中,让微笑每天伴你我同行。

笑迎天下客是收费工作的宗旨,微笑是我们与司乘之间心灵交流的钥匙,通过此次培训,进一步增强了收费人员文明服务意识,大力营造微笑服务新风尚,不断提升收费队伍新形象。在今后的工作中,浠水北管理所将不断深化微笑服务内涵,使微笑服务真正做到内化于心,外化于形,促使微笑服务水平迈上一个新的台阶。