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微笑让她如此美丽——记麻城东所“微笑之星”陈瑶

发布人:政工科      时间:2017-05-23 00:00      浏览次数:1264次

“陈瑶,你还真是遥遥领先哦,恭喜你被当选季度“微笑之星!”
“噢,是么,太好了,我会继续努力的!”
同事的贺喜声让她的笑脸如四月盛开的杜鹃花般娇艳明媚。陈瑶,这位90后的阳光女孩,圆圆的脸上架着一副深度眼镜,笑起来两眼眯成一条缝,那上扬的嘴角,微露虎牙的嘴唇让她的笑略显羞赧。可就是这样一个其貌不扬的小姑娘在麻城东所有着“三最”之称--年龄最小、入职时间最短、服务最优。从入职的默默无闻到现在的脱颖而出,成长的路上,她付出的是坚韧、执着和勤奋。
那是刚刚入职的她,坐在窗口面对一辆辆急驶而过的车流,一脸胆怯而又有点不知所措,刷卡收费忙得不可开交,表情僵硬不知笑从何来。可是,一切都在那一天改变!那天,在正常收取一辆小轿车的通行费时,车里传出小女孩撕心裂肺的哭闹声。那是一个正在襁褓中的孩子,顽强执着的哭声让那位年轻的妈妈已是力不从心,司机更是摇头不语焦躁不安。她从窗口探头观望时,小孩的哭声戛然而止,晶亮的眼睛注视着她……慢慢地,孩子咧开了嘴,冰雕玉琢露出了甜美的笑容!那一瞬间,她似乎领悟了微笑的魅力!望着那个孩子,她开心的报以微笑,并朝着孩子打着“好”的手势。那位年轻的妈妈望着破涕为笑的孩子,抬头看着她说:“谢谢,你的笑真美!”……望着远去的车辆,陈瑶的内心丰盈着快乐:微笑可以化泪水为笑声,可以消融焦虑不安,可以传递温馨与快乐!我为什么不能微笑着面对自己的工作,微笑着面对每一位司乘人员呢?
从此,陈瑶有了巨大的改变!她微笑着面对各种,面对自己的服务对象,用微笑赢得了司乘对她的认可!然而,每月的“微笑之星”评选依然总是与她失之交臂呢?“我一定能行!”带着这份执着,她认真的观摩“微笑之星”的视频,把管理处的“微笑之星”的视频下载到手机上,一有时间就琢磨,从面部的微笑度、问候时声音亲切度到与司乘目光交流的友善度等细节进行仔细的揣摩模仿,从坐姿、扬手问候、转体到位、接递规范、目送过程中出现的错误开始纠正,例如:五指未伸直并拢,手臂未打直、以及夹卡、夹钱、等细节行为请班组监控员和班长对不规范的地方加以指正和提醒。经过一段时间的自我学习自我进步,终于在月度“微笑之星”中,她金榜题名!这份小小的荣誉让她欢呼雀跃,也更加坚定了将微笑传递给每一位司乘人员的信心。
成功的路上总是有着太多的坎坷!单一持久的工作中,面对太多司乘的冷眼,她的那抹微笑也在悄悄变质,那份笑容里更多的是勉强和应付。她说:“我感觉自己已经没有那么多的热情了!我的“星路”还能坚持下去吗?”。那一次,她在宿舍里观看中央电视台综艺节目《向幸福出发》,一位来自山东莱阳的美丽女孩——管爽爽,从小患有先天性的脊髓型肌无力,一生在轮椅生活,但她毫不气馁,用仅能点击鼠标的手指头克服种种困难她开网店自主创业,2016年的销售额达到惊人的280万元,这位身残志坚的女孩凭着她的执着与努力成为一名成功的女企业家!节目中管爽爽说:生活就像一面镜子,你对它哭,它对你哭;你对她笑,她对你笑。那天,看完节目,陈瑶陷入了久久的思索:我们有着健康的身体,有着良好的工作环境,我们做的仅仅是为缴纳通行费的司机报以微笑,提供优质的窗口文明服务,我们又有什么理由不坚持下去呢?有了比较,有了反思,她又有了动力!我们又看到了一个崭新的陈瑶!每天,她发自内心的对每一个过往的司乘微笑、问好,很多司机也会回馈她点头、微笑、问好,有时还会对她说,“大晚上你们还上班,真够辛苦了,不容易。”“姑娘,你笑得真甜。”“姑娘,你长得真俊。”听到司机的赞许和肯定后,她就像喝了蜜一般,甜到了心坎儿里。
动力源自对生活的热爱,微笑源自对工作的理解,坚持源自对自我挑战!每次上班前,陈瑶都会整理着装、画好淡妆,然后对着镜子里的自己说“带着微笑出发吧!”是啊!带着微笑出发!在车来车往的收费亭里,那份微笑美丽,单纯,如鲜花一般悄然绽放,让人感受一路馨香,用微笑把美丽留给每一位过往的司乘人员!
在此,我们真诚希望她的“星路”走得更长更久……

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