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【集团门户网】鄂东运营公司“四心”服务收官清明小长假

发布人:综合办公室     作者:收费管理部      时间:2021-04-06 15:03      浏览次数:1142次


清明节踏青出游、返乡扫墓等活动集中,通行鄂东高速的车辆激增。鄂东运营公司坚持“四心”打出疫情防控、保通保畅、文明服务“组合拳”,确保司乘便捷出行。清明节期间,鄂东运营公司车流量突破66万辆,其中7座以下免征车流量达28万辆,免征金额达1781.85万元。

提前研判,清明部署显精心。及时召开节前保畅动员会,分析研判车流,坚持节前检查、节中保障、节后总结,确保“四个到位”即人员、物质、设备、预案到位。成立安全检查小组对站所重点区域进行全面排查。提前检查收费、供电和监控设备设施,备足纸券、票据、CPC卡,确保清明节期间设备正常、物资充足。各站所提前开展突发事件应急演练,实行后勤进一线,加强现场指挥和疏导。麻城东所成立党团保畅突击队,确保车流突增时人员充足、反应迅速,为司乘提供阳光通途。

抓紧抓实,疫情防控显细心。各站所结合清明节期间车流量突增的特点坚持精准防控,坚持“四必”即每日必量、每日必检、每日必消、每日必记,持续做好办公区域、收费现场等消毒工作,规范上岗防护,坚持CPC卡消毒,做好站所防疫台账记录,坚决切断疫情传播途径,形成防疫常态化工作机制。通过电子显示屏、宣传栏、微信等媒介宣传免费政策、疫情防控、ETC办理、路网流量等信息,提醒公众及时了解出行信息和相关政策,提高科学防疫意识,避免车辆集中。

联动联勤,应急保畅显用心。坚持“一站多方”联动联勤机制,发挥保畅微信群和座谈会的作用,提高联动效率,实现站、路、警互融共进。管理所提前与辖段高警、地方公安、路政、防疫等部门加强沟通协调,增强节日期间突发情况协同处置能力。管理所积极与路政、交警召开清明保畅座谈会,认真分析路况,科学疏导车流。治超压力较大的站所积极协调路政人员驻点保畅;在车流量集中的黄梅、汪集、红安等站所,路政、交警加强重点时段巡查,共同维护通行秩序。清明节期间,多方联动成效显著,各道口未造成长时间、大面积交通滞留。

优化形象,窗口服务显真心。积极开展“旅游+高速”营销活动,大力宣传麻城赏杜鹃、红安红色景区、大别山风景区等旅游资源,梅川所与龙门休闲度假村联合开展“乘兴而来、满意而归”的收费营销活动,促进旅游和高速信息互通共享。实行优质服务在前沿,在收费现场设立24小时便民服务台,开展“文明祭祀、平安清明”义务宣传活动,坚持延伸“六常备”服务内涵,增设多功能充电器、雨伞、报刊等便民服务。志愿者主动为司乘提供道路指引、服务咨询、饮用水、消毒洗手液、旅游指南等便民服务200余件,共向司乘发放行车指南10000余张,浠水所“爱心小分队”获司机赠送“急难解难 实事求是”的锦旗,深得司乘好评,充分展示了交投文明窗口形象。

清明期间,鄂东运营公司坚持以“疫情防控不放松、窗口服务不打折、保通保畅不拥堵”为目标,扎实做好节日服务保畅工作,所辖路段“三无”即无长时间拥堵、无安全责任事故、无有理投诉落实率100%,全面营造畅安优的通行环境。