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鄂东运营公司组织开展收费稽查业务技能培训

发布人:综合办公室     作者:收费管理部      时间:2021-05-21 09:22      浏览次数:900次

为进一步提升收费稽查人员业务素质,增强现场处置各类特情的综合能力,净化收费工作环境,51920日,鄂东运营公司在黄黄路段蕲春管理所组织开展了为期两天的收费稽查业务技能培训。

本次培训坚持理论与实践相结合,采取了政策理论解读、专题授课、讨论交流、现场实操等多样形式进行集中辅导,课程安排合理紧凑。结合前期征求意见情况,授课老师重点为学员讲解、传授了班组现场管理技巧、现场特情处置、内业数据报送规范、案例分析写作要素、营运平台操作流程及高速公路相关法律法规等业务知识,为学员们补短板强弱项。

两天的时间里,紧扣实践的培训内容,双向互动的授课方式,生动活泼的课堂氛围,让参训学员们普遍感到收获很大。大家纷纷表示,在现代科技征费模式下,收费工作面临更高要求,要认真思考实际工作中的问题,坚持业务理论学习、坚持业务实践操练,不断提升窗口服务、沟通技巧、工作执行力等软实力,共同构建处置更及时、服务更优质、方法更科学、效果更高效、道路更畅通、社会更满意的鄂东高速公路服务体系,不断提升司乘满意率。

鄂东运营公司各路段信息监控中心稽查管理员、各站所分管收费工作副所长(收费管理员),以及各站所从事稽查工作的人员共80余人参加了培训。