当前位置:首页>>鄂东要闻>>

打好“融合牌” 当好“服务员” 鄂东高速助力黄冈老区加快融入武汉城市圈

发布人:综合管理部     作者:综合管理部      时间:2021-09-09 09:11      浏览次数:184次

初秋时节的鄂东大地,白天依旧骄阳似火。与天气同样火热的是罗田天景山峡谷漂流现场。鄂东片区自8月解除疫情管控以后,各地游客抓住秋老虎的尾巴来漂流的意愿得到集中释放,作为通往天景山漂流景区的快捷通道,近期从向明河收费站上下道的车辆明显增多,仅9月份的第一个双休日,出入口车流量是日常通行数量的两倍以上,较往年同期增长了8.75%。尽管业务繁忙,得益于平时积累的丰富经验和现场科学安排,虽然车流量增涨2倍,但通行现场忙而不乱,整体操作时间还平均提速了10秒。

感谢志愿者为我们指路,为你们的服务点赞!鄂东运营公司向明河管理所志愿者们亲切的笑容,贴心的服务,以及推出的凭过路费享受景区门票折扣的彩蛋,让初次体验漂流乐趣的武汉游客李先生乐不思归。

其实,不仅武汉游客李先生,从4月份开始,无论从武英高速去天堂寨看云海,或者从麻阳高速去三里畈泡温泉,还是从麻武高速到木子店赏红叶,通过鄂东高速前往沿线各景区的游客,到都能体验到高速+旅游带来的全新跨界服务。游客李先生声声点赞背后,都蕴含着鄂东高速人做优服务、转型创新、便民利民国企担当情怀。

 

打好融合牌,吸引更多的人出游城市圈后花园

在省委作出一主引领、两翼驱动、全域协同区域发展布局的决策部署后,武汉城市圈同城化发展进一步得到提速,黄冈市于6月份出台《黄冈市加快融入武汉城市圈同城化发展行动方案(2021-2023年)》,明确提出发挥大别山自然资源、人文资源、红色资源优势,打造武汉黄冈旅游精品路线,开通武汉黄冈旅游绿色通道。

省委的部署,地方的需求,司乘的心声,就是我们服务的主攻方向,对此鄂东运营公司适时推出了《2021年收费营销方案》与黄冈市行动方案对接,推出了高速+旅游、高速+带货、高速+宣传推广三大版块运营服务新产品,推动沿线文化产业、旅游产业、特色经济等与高速公路运营深度融合,为沿线群众带来惠民服务,为地方经济发展注入新的动力。

鄂东高速的服务品质更好了,服务内容更多了!经常来往于黄冈各地司乘人员和沿线旅游产业从业者深切感受到了鄂东高速发生的一系列新变化。

变化一:收费员成为兼职营销员。根据高速+交旅融合营销策划安排,公司34个收费管理所开始组建营销专班,深入沿线物流运输企业、服务区加油站、便利店、餐饮店,建立完善大客户档案详细了解客户的个性化服务需求,定期开展司乘满意度调查,对大客户、固定客户进行定期回访,详细了解客户的个性化服务需求,不断改进服务品质,提高客户满意度。

变化二:收费站成为景区宣传站。鄂东高速沿线有着丰富的旅游资源,而鄂东运营公司具有成熟的宣传平台和宣传经验,经过与景区协商,双方优势互补,共同推出了收费站为景区推广旅游资源,景区为通行鄂东高速的游客实行门票优惠的营销模式。各单位根据周边旅资源制作了旅游通达图,在收费现场设置便民服务台,为过往司乘介绍附近的旅游景点,并免费发放宣传单,为司乘提供高速导游服务,引车上路。此外,为提升鄂东高速沿线旅游资源在省内外知名度,公司还与湖北楚天交通广播电台与地方广播电台合作,对沿线春赏杜鹃,夏玩漂流、秋摘果实、冬泡温泉等热门自驾游路线进行预热宣传,及时发布高速公路路衍旅游攻略,帮助推广红色文化、禅宗文化、养生文化等鄂东特色旅游文化,在引车上路的同时,带动当地旅游行业的发展。

变化三:服务明星成为带货明星。立足红色鄂东路的社会担当积极帮助沿线企业拓展市场,一方面建立当地特产与特色商品、食品线上、线下展销平台,利用公司的微信公众号、抖音平台,由高速公路最美路姐、服务明星团队成员为当地农产品带货促销,让特色农产品走出大山,为当地民众增收致富作出了应有贡献。另一方面,打造跨界融合的高速+”产业促销模式,过往旅客凭借鄂东高速24小时内的通行费票据,可享受合作企业商家的优惠折扣,助力地方企业发展的同时,促进互利共赢。

 

当好服务员,让红土地更快融入城市圈同城化发展

鄂东运营公司所运营的657.3公里高速公路绝大部分位于黄冈市境内,是黄冈市的经济主动脉、物流大通道、产业硬走廊,在助力黄冈成为城市圈重要产业功能区、创新成果转化区、品质生活服务区方面发挥着举足轻重的重要作用。

今年以来,鄂东运营公司围绕如何做优服务供给,重点在防堵疏堵上推出了具体举措。

举措一:推进重点收费站扩容改造。麻武高速麻城东收费站是进出麻城的主要通道,地址位置特殊,人流车辆十分密集,随着当地经济快速发展,该站每日车流量早已超过设计标准,每逢节假日即成为麻武高速堵点。为有效解决麻城东收费站车辆通行压力,彻底消除因拥堵带来的安全隐患,公司将麻武高速公路麻城东收费站改扩建工程作为2021 年度重点工程项目之一,并列入了我为群众办实事清单,通过实施麻武高速公路麻城东收费站改扩建工程,将原有 通行站口进行扩容,原有道路线形进行优化,原有管理设施及功能进行完善,有效提升站口车辆通行能力,提升站口服务水平,更好的服务当地社会经济发展,服务当地人民出行需要, 缓解麻城市过境交通压力,消除高速公路安全隐患,保证高速公路良好运营状态。

该改扩建项目于今年6月份正式启动,截至93日,项目土建招标进入招标实施阶段,预计于今年内完工。

举措二:实施交通标志标线优化提升工程。

交通标志标线是高速公路的语言,是直接面对司乘人员的窗口。提升高速公路标志标线功能,优化信息指引,是全面提高高速公路安全系数、改善出行服务品质的关键措施之一。

7月中旬以来,在鄂东区域的高速公路上,工程车辆往来穿梭、工程技术人员们挥汗如雨,认真细致地规划测量标线、调查分析路网标志,一派热火朝天的繁忙景象。

鄂东区域麻武、武英、九江二桥北引道等高速公路由于通车年久、车流密集,路况衰减速度加快,加之建设时期的工艺限制和运营时期的问题导向,路网标志标线的功能还存在优化提升空间。

以交通车流量运行实际、公众驾驶需求、交通事故频发地点三个方面为考量,鄂东运营公司715日制定了标志标线优化提升方案,至731日,已对所辖高速公路的虚实线设置、彩色防滑标线、横向减速振动标线以及导流线现状进行了系统摸底,对标志标牌设置方式、内容与实际路网结构进行了对比分析,制定了需求清单、措施清单两个清单

81开始,项目进入实质性施工阶段。鄂东运营公司将率先实施沿线枢纽互通立交、隧道出入口、服务区出入口、集散车道、桥隧连接段、反曲线超高路段等重点部位标志标线改造,后续实施一般路段标志标线改造。

此次改造涵盖武英、麻武、麻阳、麻红、九江二桥北引道、黄鄂延长线等高速公路,总里程达437.445公里,包含31个互通立交,预计全部工程量将于1115日全部完成。项目结束后,鄂东区域高速公路交通标牌的指引性(无混淆、无遮挡、无盲区)和交通标线的警示性(宽度、厚度、反光度等)将得到全新提升,进一步优化高速公路通行环境,更好地服务公众出行,不断提高区域内路网整体运行效能,持续提升公路交通安全和服务水平。

服务永远在路上,每天都是新开始。下一步,鄂东运营公司将进一步发挥好高速公路物流线、经济带作用,将继续深化路沿路延路衍产业发展理念,推动传统服务模式向专业化和价值链高端延伸,探索构建定制服务、收费自由流、大数据稽查的运营服务支撑平台,推动高速公路收费服务向高品质和多样化升级,推动高速+旅游融合发展,加大对高速公路文化定位、设计点位的研究,推动对站所资源的商业化利用,做到与周边旅游资源整合对接并相互渗透,以高速公路托举旅游经济,以旅游经济反哺高速公路发展,为鄂东地区加快融入城市圈同城化发展作出应有贡献。