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鄂东运营公司:“三先行”抓实“五一”节日服务保畅

发布人:综合管理部     作者:收费管理部      时间:2022-05-05 09:18      浏览次数:360次

今年“五一”期间,省内疫情防控形势持续向好,鄂东高速假期返乡、旅游出行等车流量激增。鄂东公司提前谋划、精心部署,坚持“三先行”为司乘提供安、畅、绿、美的通行环境。五一期间,鄂东公司所辖路段共通行车辆68.89万辆,比平日上升25.25%,其中七座以下小型客车27.43万辆,为小客车车主“免单”1634.08万元。

畅通先行,精心部署强联动。鄂东公司严格落实一站一方案,一日一研判的工作机制,结合“五一”期间车流量形势、疫情防控等新情况,提前制定节假日保畅方案,组织召开了节前保畅动员会,站所结合车流量适时增加复式收费、客货分离等措施,引导车辆分道行驶,提高站所通行效率。坚持“一站多方”联动联勤机制,站所积极与高警、路政、地方防疫等单位召开联动会议,加强沟通协调,在值班值守、安全宣传、信息互通、特情处置、便民服务等方面形成合力,共同保障鄂东高速公路的安全畅通。龟峰山所召开了“麻城市杜鹃花节”区域联动保畅工作会,按照“近端管控削峰、中端分流错峰、远端提示调峰”原则,综合分析杜鹃花节期间路网运行情况,保障高峰时段车流平稳通行。

安全先行,筑牢防控强堡垒。组织开展了“规则在我心,安全伴我行”安全主题培训,组织职工观看了《国家安全法》、《网络安全法》等视频,增强职工国家安全意识,提高安全防范能力。站所认真学习防疫相关文件精神,严格落实“落地检”的相关要求,坚持“外防输入、内防反弹、人物同防”的原则,积极配合地方防疫部门的工作,保障站所安全畅通。规范上岗防护,收费员坚持上岗口罩、手套、护目镜“三佩戴”,浠水等站所采取“零接触”缴费方式进行接卡、收钱、递票,切实降低了接触风险。站所坚持每日必量、每日必检、每日必消、每日必记“四到位”,持续做好办公区域、收费现场、CPC卡等消毒工作,坚持防疫常态化工作机制。开展了节前安全检查,保证收费设施完好率100%。严格落实24小时值班制度,加大对收费区域的巡查,对突发事件早发现、早上报、早解决。

服务先行,靓化窗口优形象。坚持开展“窗口服务我先行”、“抓服务、提标准、树形象”文明服务培训活动,通过视频录像、现场观摩、交叉互评的方式,对收费员的文明服务进行评价,规范文明服务标准。坚持志愿服务和营销活动有效结合,站所营销小组到地方景区、客运公司开展营销活动,利用微信、网站、抖音等媒体加大宣传。现场延伸“六常备”服务内涵,备齐服务物资、亮化服务环境。节日期间,站所开展了长河缘生态旅游浪漫花海、畅游仙人湖、青狮山上采茶等营销活动,龟峰山所通过抖音开展网络直播代销龟山岩绿茶、龟山毛尖等当地特色产品,坚持营销拓源助力乡村振兴之路。节日期间,35个“志愿服务台”的志愿者达130余人,为司乘发放行车指南18000余张,提供维修工具、口罩、茶水、方便食品等便民服务达120余次,充分展示了交投文明窗口形象。 

五一期间,鄂东公司凝心聚力,担当作为,着力在畅通、安全、服务上功夫,全力做好司乘出行“软实力”,实现站所“零拥堵、零投诉”,确保五一假期鄂东高速安全、畅通、温馨。