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【总路咀所】温馨服务 处理投诉事件

发布人:综合管理部     作者:盘章伟      时间:2022-08-05 16:50      浏览次数:100次

84920,总路咀所监控室接到武英集控点来电,一辆车牌为鄂JPXXXX的一型客车,81日于湖北黄冈上站湖北总路咀下站时,该车在人工道缴的同时ETC卡也进行扣费,造成重复扣费。

总路咀所监控室人员立即进行车辆信息核实,通过录像回放发现车辆确实存在重复扣费现象,并得出该车辆ETC信息和车牌不一致引起重复扣费。

随后,监控人员拨打司机电话,监控人员表明身份后,司机大吼道:为什么会重复扣费?为什么?监控员耐心跟司机解释:师傅,你好!车辆ETC信息和车牌不一致引起重复扣费。我们会帮你申请退费,请把您的微信号报给我们,我们会给你发送退费表格,你表格内的信息发我们就行,估计10个工作日左右就能退费成功,请您放心!”“那还行,你们服务态度还是蛮好的,谢谢了!

最后提醒过往司乘朋友,ETC车辆驶入高速公路时,一定确定车辆信息和ETC信息是否一致,避免出现重复扣费情况发生。