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【向明河所】读《清单革命》有感

发布人:综合办公室     作者:王德      时间:2021-04-23 10:07      浏览次数:68次

通过学习“清单革命”后,我突然恍然大悟,原来清单革命其实很简单——就是明确需求,做正确的事。注重到每一件事情的核心问题。工作开展都有规律,我们应该善于去发现和摸索规律,并从中找出核心问题并持续改善。我们常犯的错误分为两类,第一类是“无知之错”,犯错是因为没有掌握相关知识,可以被原谅;第二类是“无能之错”,犯错并非是因为没有掌握知识,而是因为没有正确使用知识,不能被原谅。清单革命虽然不能保证我们不犯错,但是能让相同的错误不一再发生,不让我们为那些重复的错误付出代价。

清单从来都不是简单的操作手册,而是理性选择后的思维工具。清单管理就是要抓住“关键要素”与“必不可少”,它会将具体流程化繁为简、细化优化,提醒我们不要忘记一些必要的步骤,让操作者明白该干些什么。这不仅是一种方法,更是一种头脑“革命”,这就需要充分利用我们所掌握的知识,立足于已有的经验,弥补不可避免的缺陷和不足,达到防止错误发生的目的。

我们收费工作中的误操作一般都属于“无能之错”,往往事后发现时都会会捶胸顿足、后悔不已。如何避免失误呢?可以针对收费工作流程、操作流程、岗上行为三个方面进行清单制定,遇到特殊情况只需拿出对应的清单,按部就班得循清单而进,就可以保证没有细节上的遗漏和缺失。

清单制定让我们理清问题之间的相互关系,有针对性地制定具体解决措施。同时,清单让我明确职责,知道做什么、怎么做,它能够弥补认知缺陷,让我在工作中更游刃有余。