【小池所】开展“热忱服务”培训 树立窗口文明形象

小池所地处鄂赣交界处，相当于出入湖北的门户，由于疫情管控政策的调整，春运车流量比往期有明显的加大,为进一步提升窗口文明服务水平，展示小池管理所的良好形象，站所积极开展文明服务规范培训活动，给广大的司乘人员提升出行的满意度、幸福感、畅通感、安全感。

一是勤学习，小池管理所定期开展“服务之星”员工一对一帮扶活动，进行文明服务的示范和督导，规范文明用语、迎送手势、转体动作，进一步优化服务流程，确保服务规范化、人性化。

二是勤观看，稽查人员定期对岗上行为录像进行抽查下载，利用班组会议时间组织员工观看示范视频，同时由服务明星和业务骨干现场示范演示文明服务流程、动作要领，班组内部开展一帮一结对子，弥补工作短板，提升员工整体文明服务水平。

三是勤管理，加强服务稽查,严格服务考核。采取现场稽查、录像倒查辅助，严格规范收费人员的文明用语、唱收唱付、服务手势等，营造学典型、比典型、超典型的良好氛围，从而促使文明服务工作更规范、更优质、更温馨。

通过培训，力求使管理所人员的每个动作都能做到标准化、规范化、整齐化，从而进一步提高管理所人员的文明服务水平，增强职工文明服务意识，为树立良好的高速公路窗口形象提供强有力保障。培训结束之后，受训职工表示，要在日常工作中继续查缺补漏，不断提升自身业务质素和服务水平，让管理所文明服务水平成为鄂东高速公路一道靓丽的风景线。